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Servicios de Soporte de Aplicaciones

La mayoría de los servicios que hoy se entregan a los clientes finales son soportados o entregados por sistemas informáticos, es por esto que se hace necesario e importante que éstos funcionen correctamente y no decaigan en su performance.

El servicio de soporte de aplicaciones o de sistemas de misión critica de las compañías entregado por Tecnova, adopta las mejores prácticas de la industria, tales como ITIL, permitiendo asegurar que los sistemas productivos de las empresas funcionen correctamente.

El foco del servicio de soporte de aplicaciones es:

• Mantener la continuidad operacional a las aplicaciones productivas del cliente, que se encuentran bajo el servicio de soporte.
• Brindar soluciones inmediatas en el caso que ocurra alguna incidencia en las aplicaciones soportadas.
• Analizar, proponer y aplicar mejoras a las aplicaciones bajo el contrato de soporte.
• Proponer y generar nuevos mecanismos de monitoreo para asegurar el óptimo funcionamiento de las aplicaciones.
• Proponer mejoras a los sistemas que se soportan (Soporte evolutivo)

OBJETIVOS

• El servicio de soporte, consiste en mantener la continuidad operacional a las aplicaciones productivas del cliente, que se encuentran bajo el servicio de soporte.
• Brindar soluciones inmediatas en el caso que ocurra alguna incidencia en las aplicaciones soportadas.
• Analizar, proponer y aplicar mejoras a las aplicaciones bajo el contrato de soporte.
• Proponer y generar nuevos mecanismos de monitoreo para asegurar el óptimo funcionamiento de las aplicaciones.