Sobre la Superintendencia de Seguridad Social
La Superintendencia de Seguridad Social (SUSESO) es un servicio público chileno creado en 1953, dependiente del Ministerio del Trabajo y Previsión Social. Su objetivo es fiscalizar el cumplimiento de la normativa de seguridad social y protección social. Además, debe garantizar el respeto de los derechos de las personas, especialmente de los trabajadores, pensionados y sus familias. Atiende sobre 150.000 reclamos anuales por concepto de seguridad social y crédito social, dando servicio al 100% de la fuerza laboral formal de Chile, que representa 8.5 millones de personas.
DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO
Tecnova desarrolló el sistema Procedimiento Administrativo Electrónico (PAE) para la SUSESO. El objetivo principal era mejorar la calidad de atención, cobertura y los tiempos de respuesta a la comunidad que acude a esta institución como última instancia de tramitación de sus licencias médicas no pagadas.
Previo a la implementación del sistema, los tiempos de respuesta incurridos por SUSESO, eran en promedio cuatro meses por cada trámite. Dado lo anterior, como meta del proyecto, se definió bajar los tiempos para resolver los trámites a treinta días.
Para lograr las mejoras de tiempo, se digitalizaron cuatro procesos relevantes de la institución, los cuales se llevaban inicialmente de manera manual y en papel. Estos procesos son:
- Asesoría y apertura
- Formación de expedientes
- Resolución y pronunciamiento
- Firma y cierre de caso
Principales Logros
Al digitalizar los procesos se obtuvo como beneficio inmediato una disminución significativa en el uso de papel. Además se logró agilizar los trámites de estos procesos gracias a que tareas rutinarias como asignar actividades, controlar plazos de actividades y compartir información entre los distintos participantes de un caso, se transformaron en tareas casi instantáneas y en línea. También se logró una mejora radical en el control y seguimiento de las solicitudes activas.
Para los usuarios de SUSESO, un beneficio adicional logrado con el proyecto fue la funcionalidad de realizar el seguimiento en línea de los trámites. De esta forma, el ciudadano puede ahorrar tiempo y dinero en este tipo de acción. El impacto del proyecto PAE es tangible y de gran ayuda en términos económicos para los ciudadanos que han tenido que llegar a esta instancia, ya que el dinero de su licencia (seguro médico) llega en mucho menos tiempo.
Por medio de un proceso de mejora continua en la automatización de procesos, durante el 2022 se logró que las respuestas a los usuarios tardan solo 30 días, en lugar de los 120 día que tardaban antes de contar con el sistema PAE. Por otro lado, durante el 2022 SUSESO llegó a procesar 200.000 reclamaciones de fiscalizados y trabajadores. Previo a la existencia del sistema, el volúmen de reclamaciones anuales procesadas era del orden de las 50.000.
Reconocimientos
La implementación del sistema está alineada con la Ley de Transformación Digital impulsando el Estado de Chile. Esta se basa en los pilares de Cero Fila, Cero Papel e Identidad Única Digital. El sistema PAE es fue primer proyecto terminado en este contexto, lo que es motivo de gran orgullo para la SUSESO y Tecnova.
Adicionalmente, éste proyecto fue reconocido en el año 2019 por el Ministerio de Hacienda de Chile y el Banco Interamericano de Desarrollo (BID), en el seminario “El fin del trámite eterno”. Más información en el comunicado de prensa https://bit.ly/2Fc9wyr
Finalmente, se destaca que el sistema PAE fue uno de los tres proyectos reconocidos a nivel mundial en el evento Oracle Open World realizado en septiembre del 2019 en EEUU. En éste, además se entregó una distinción a Tecnova como empresa implementadora. Puedes ver también el comunicado de prensa de este proyecto en el site de Oracle en el siguiente link.
Información Adicional del Proyecto
Al término del proyecto, Mutual de Seguridad, institución privada orientada a la prevención de riesgos y tratamiento de accidentes del trabajo, contrató a Tecnova para integrar sus sistemas con el sistema PAE. Mayor información de este proyecto con la Mutual de Seguridad se puede revisar en Caso Mutual Integra.
Sobre la Tesorería General de la República
La Tesorería General de la República (TGR) es un servicio público de Chile creado en 1927, dependiente del Ministerio de Hacienda. Está encargado de recaudar, custodiar y distribuir los fondos y valores fiscales, y en general, los de todos los servicios públicos.
DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO
El proyecto Monedero Electrónico, entrega una herramienta para transparentar la información de saldos disponibles a favor de los contribuyentes, a través del sitio web de autoatención de la TGR. Asimismo, entregar herramientas en la intranet de la TGR, de apoyo para los funcionarios de la institución, para la entrega de una mejor atención.
En primer lugar, el concepto de monedero electrónico, nace por la acumulación de saldos a favor que los contribuyentes pudiesen tener por trámites realizados, y que, probablemente, como resultado de ser valores poco relevantes, desconocen de su existencia.
Además, se definió como objetivo, permitir al contribuyente realizar solicitudes de devolución de estos excedentes a través de la web de La Tesorería, o bien, utilizar estos fondos disponibles para el pago de deudas que se encuentren pendientes en su cuenta única tributaria.
Mientras tanto, para la funcionalidad de devolución de excedentes reunidos en el Monedero Electrónico, se permite que éstos pueden ser gestionados para retiro a través de un depósito en la cuenta corriente bancaria del contribuyente, o bien a través de un cheque emitido a nombre del contribuyente. Esta decisión la realiza el contribuyente, y según la elección realizada, el sistema le presenta los datos bancarios con que cuenta la TGR en sus bases de datos, y dando la opción de actualizarlos, en caso de ser necesario.
Finalmente, el sistema cuenta con cartolas de movimientos y detalles de los saldos de los dineros que componen el Monedero Electrónico.
Alcance del Sistema
El alcance de la aplicación Monedero Electrónico cubrió las siguientes funcionalidades:
- Módulos para Internet. Con funcionalidades de consulta cartola monedero, consulta saldos disponibles, solicitud de devolución de saldos, pago de deudas y consulta de saldos utilizados.
- Módulos para Intranet. Para la atención de contribuyentes: consulta saldos monedero, solicitar devolución de saldos y pagar deudas. Para actividades internas: consultas de gestión y auditoria.
Sobre Archivo Nacional
Archivo Nacional es una institución pública del Estado de Chile, creado en 1927, dependiente del Ministerio de las Culturas, las Artes y el Patrimonio. Es un servicio equivalente al NARA de EEUU (National Archives and Records Administration). Sus funciones son de reunir y conservar los archivos de los departamentos de Estado de Chile y todos los documentos y manuscritos relativos a la historia nacional. El mayor desafío de este organismo está relacionado con la organización, preservación y difusión de dicha documentación.
DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO
En la historia se han conservado documentos físicos, donde se ha procurado darle los tratamientos para hacerlos perdurar en el tiempo. Sin embargo, ahora la información es preservada en formatos asociados a documentos digitales.
El proyecto Modernización del Archivo Nacional, tiene como objetivo dotar al Archivo Nacional de un sistema para recibir transferencias de documentos electrónicos generados por instituciones públicas. Asimismo, permitir la preservación y la conservación de documentos, manteniéndolos íntegros a lo largo del tiempo. De esta forma, éstos podrán ser recuperados y utilizados para los fines que sean pertinentes como parte del patrimonio cultural de Chile.
Componentes del Sistema
Este proyecto implementó tres componentes claves para el flujo de trabajo:
- Web Ingesta: Aplicación web que recibe la documentación desde las instituciones públicas, ofreciendo funcionalidades para almacenamiento. Para ello Tecnova trabajó en fortalecer el protocolo y seguridad de transferencia de archivos desde las instituciones al Almacenamiento Intermedio. Adicionalmente, se incorporó mejoras para facilitar la operación y nuevas funcionalidades para dar soporte al protocolo de transferencia.
- Almacenamiento Intermedio: Componente que recibe la documentación y la metadata. Administra paquetes desde Web Ingesta, según el formato de empaquetamiento dado por el estándar Bagit (especificación seleccionada por Archivo Nacional). Esta componente además almacena la información y la re empaqueta para disponerla para un almacenamiento definitivo en el producto Archivematica, solución opensource para preservación digital.
- Producto Gestor Documental, WebService Integración: Componente construida para ser entregada a las instituciones públicas, que permite administrar y almacenar sus documentos institucionales con la metadata requerida por Archivo Nacional. Vía esta componente, mediante acuerdos de transferencia, es posible enviar paquetes de documentos a Almacenamiento Intermedio.
Sobre la Subsecretaría de Prevención del Delito
La Subsecretaría de Prevención del Delito, es una agencia del Gobierno de Chile fundada en 2011, dependiente del Ministerio del Interior. Es la responsable de elaborar, coordinar, ejecutar y evaluar las políticas públicas destinadas a prevenir la delincuencia, además de entregar el apoyo para la rehabilitación y la reinserción social a los infractores de la ley.
DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO
Dentro de los programas que ofrece la Subsecretaría de Prevención del Delito a las personas, se encuentra el programa de apoyo a víctimas. Este tiene por objetivo promover que las personas que han sido víctimas de delitos, por medio del ejercicio de sus derechos, superen las consecuencias negativas de ser víctima y no sufran victimización secundaria. Relacionado con este programa, Tecnova participó en el desarrollo y posteriores mejoras de dos plataformas que apoyan esta gestión: el Sistema de Orientación e Información (SOI) y el Servicio de Segunda Respuesta (SSR).
Sistema de Orientación e Información
El sistema SOI entrega orientación e información especializada, ayudando a las víctimas a enfrentar los aspectos más inmediatos ante la ocurrencia de un delito. A nivel funcional, en el sistema convergen las denuncias de delitos que llegan a través de llamadas telefónicas, formularios en línea, o bien a través de la información proporcionada por otras instituciones del estado, como por ejemplo la Policía de Investigaciones (PDI). Este sistema es el soporte tecnológico que permite gestionar y ofrecer el apoyo tanto social como judicial a víctimas de delitos.
Servicio de Segunda Respuesta
Por otro lado, las acciones de ayuda se administran y ejecutan a través del sistema SSR. A través de este segundo sistema, las personas que han sido víctimas de delitos pueden acceder a una atención integral y especializada. Esto puede ser por medio de ayuda psicológica, social y jurídica de forma gratuita mediante acciones orientadas a la superación de las consecuencias negativas del delito.
Sobre la Superintendencia de Electricidad y Combustibles
La Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) es un servicio público chileno, creado en 1985, dependiente del Ministerio de Energía. Tiene por misión fiscalizar la adecuada operación de los servicios de electricidad, gas y combustibles, en términos de su seguridad, calidad y precio.
DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO
STAR, sistema de recepción y validación de información, se origina por la necesidad de contar con una plataforma tecnológica de apoyo al proceso de regulación y fiscalización a empresas por parte de organismos del estado. Es así como los organismos fiscalizadores realizan esta acción por medio de la recepción y validación frecuente de grandes volúmenes de información. Por lo tanto, para realizar esta tarea de la manera más eficiente y a menores costos, fue necesario diseñar una solución para automatizar estas actividades.
El sistema STAR soluciona el problema de recepción, validación (formatos, tipo de datos, plazos de recepción, validación de consistencia de información) y almacenamiento de la información en línea. Además, el sistema permite definir procesos recepción de información agrupando un conjunto de archivos a recepcionar según una periodicidad y formatos definidos.
Principales Características
Disponibilidad y Escalabilidad
- Aumento en la capacidad via el procesamiento distribuido. Esto se logra haciendo uso de una estructura de granja de servicios.
- Posibilidad de montar el sistema en esquemas de Cluster.
Seguridad
- Configuración de certificados digitales que permiten la encriptación de la información durante el proceso de envío.
- Perfilamiento de los usuarios con distintos grados de permisos sobre las funcionalidades del sistema.
- Generación de bitácora de auditoría asociada el acceso al sistema, manteniendo información de las acciones realizadas por los usuarios sobre éste.
Descentralización de Recepción
- Web de administración para configurar el sistema y definir o modificar los procesos de recepción.
- Front-End que permite a los entes que deben cargar la información, realizar su envío desde cualquier lugar.
Automatización y Configuración de Procesos
- Configuración de periodos de envíos, como por ejemplo semanal, mensual, trimestral, anual.
- Configuración de grupos archivos a incluir por cada proceso de fiscalización.
- Definición de validaciones que se deben aplicar sobre los datos de los archivos recibidos en un proceso de fiscalización.
- Generación de mensajería de control configurable, tanto para los que recepcionan como para los que envían información.
- Configuración de procesos de carga de información a sistemas transaccionales post validación.
Inicialmente, este sistema fue desarrollado para la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) de Chile, el que está operando desde al año 2002. Luego, fue personalizado para operar en la Subsecretaria de Telecomunicaciones (SUBTEL) de Chile en el año 2005. Adicionalmente, fue también personalizado para la Superintendencia General de Electricidad y Telecomunicaciones de El Salvador.
Sobre el Servicio de Impuestos Internos
El Servicio de Impuestos Internos (SII) es un servicio público chileno creado en 1902, dependiente del Ministerio de Hacienda. Comparativamente, es un servicio equivalente el IRS de EEUU (Internal Revenue Service). Sus funciones principales son de aplicar y fiscalizar todos los impuestos internos establecidos a los contribuyentes de Chile. En relación a la base de contribuyentes, ésta esta agrupada en personas naturales y jurídicas, contabilizando un total de 11 millones de entre ambos grupos.
DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO
La actualización del artículo de ley sobre Impuesto Territorial, estable que los roles definitivos de avalúos de bienes raíces, deben ser mantenidos al día por el SII. Dado lo anterior, los contribuyentes y tenedores de predios, deben entregar al SII la información de sus propiedades para poder definir los ROLES y estimar los avalúos fiscales de dichos bienes raíces.
Como apoyo a este proceso, Tecnova desarrolló el Sistema de Inclusiones de Bienes Raíces para el SII. El sistema, permite automatizar la declaración, donde se identificaron los roles participantes del proceso y las acciones que ejecutaban, dando como resultado de este proceso, la construcción de tres subsistemas:
Portal para Inmobiliarias
Para realizar en línea la Declaración Jurada de Avalúo Fiscal para proyectos acogidos a la Ley de Copropiedad Inmobiliaria. Para esto, se permite consultar pre-ROLES, ingresar información de las unidades de los proyectos inmobiliario a la venta y realizar avalúos. Adicionalmente, se entregó la funcionalidad para el cálculo de prorrateos de gastos comunes y generación de certificados.
Intranet para Funcionarios del SII
Que permite generar movimientos de inclusiones (actividades del proceso que se aplica a un pre ROL con el fin de que sea avaluado por parte del SII para que este se transforme en un ROL válido para inscripción con su evaluación fiscal correspondiente) en base a la información proporcionada por inmobiliarias para sus proyectos. Además, permite consultar pre-ROLES y ROLES, completar información de las unidades a la venta, validar/modificar información ingresada y consultar las declaraciones juradas. También, permite realizar el cálculo del avalúo de cada una de las unidades, las cuales después son visadas por un tasador, dando fin al flujo por parte del SII.
Intranet para Operaciones
A fin de activar procesos masivos de generación de movimientos y mantener la información básica del sistema.
Sobre el Servicio de Impuestos Internos
El Servicio de Impuestos Internos (SII) es un servicio público chileno creado en 1902, dependiente del Ministerio de Hacienda. Comparativamente, es un servicio equivalente el IRS de EEUU (Internal Revenue Service). Sus funciones principales son de aplicar y fiscalizar todos los impuestos internos establecidos a los contribuyentes de Chile. En relación a la base de contribuyentes, ésta esta agrupada en personas naturales y jurídicas, contabilizando un total de 11 millones de entre ambos grupos.
DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO
El SII, dentro de su programa de modernización del estado, encargó a Tecnova la implementación de una Aplicación Móvil, con el objetivo de facilitar el proceso de fiscalización en terreno de bienes raíces. Esta actividad es realizada por funcionarios del área de fiscalización, donde se contempla la captura de información, tanto del terreno como de edificaciones existentes. Para lograr esto, se dispuso de un medio tecnológico portable, eliminando la manipulación y registro de información en formato no digital en terreno.
Objetivos del Proyecto
Los principales objetivos del proyecto se pueden resumir en los siguientes:
- Contar con una aplicación móvil que permita operar en todo momento. En otras palabras, permitir su operación en locaciones físicas en las que no se cuente con conectividad a redes (modo offline).
- Eliminar la necesidad del uso de papel o elementos físicos adicionales, tales como cámaras fotográficas y herramientas de anotación.
- Facilitar el trabajo de los fiscalizadores, permitiendo de esta forma una mayor productividad.
- Dotar a los fiscalizadores del SII de una herramienta informática que resuelva sus necesidades de captura y exportación de información.
- Entregar una aplicación a los usuarios fiscalizadores de fácil adopción, es decir, que no requiera de cambios de hábitos profundos, rediseño de procesos, ni entrenamientos excesivos.
- Resguardar la información, manteniendo la confidencialidad de los datos almacenados en el dispositivo.
Cobertura de la Aplicación
En conclusión, la solución implementada por Tecnova cubrió los siguientes ámbitos del trabajo de fiscalización en terreno:
- Cargar información en línea. Con esta funcionalidad, el fiscalizador puede cargar en el dispositivo móvil información de uno o más ROLES fiscales. Se entiende como ROL como el identificador de una propiedad o terreno.
- Autogestión sobre los ROLES. La aplicación permite que el fiscalizador gestione los ROLES, pudiendo visualizar o eliminar la información asociada a un ROL, por ejemplo: documentos, fotos, mapas, etc.
- Completar guías técnicas. Con esto, la solución administra las guías técnicas con las cuales se fiscaliza un rol. Adicionalmente, es posible completar en situ en forma digital toda la información asociada la fiscalización que se requiere realizar.
- Uso de utilitarios del móvil. Por ejemplo, para complementar el llenado de las guías técnicas, el fiscalizador puede hacer uso de la cámara y capturar imágenes sobre las cuales puede agregar anotaciones. Posteriormente, puede almacenar dichas imágenes en la carpeta asociada al ROL fiscalizado.
- Exportación. También, la aplicación permite descargar la información capturada para que ésta pueda ser recibida por otros sistemas del SII para su posterior procesamiento.
Sobre FORUM
FORUM Servicios Financieros, es una empresa del grupo BBVA creada en 1993 en Chile. Otorga crédito y leasing a personas naturales y empresas para el financiamiento automotriz, en lo que respecta la compra de vehículos livianos, de carga y motos, en los segmentos de nuevos y usados, por medio de representantes de marcas y distribuidores autorizados. Desarrolla sus operaciones a través de una red de 360 concesionarios y 665 puntos de venta a lo largo de Chile, con ingresos anuales del orden de los US$300 millones para el 2020.
DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO
FORUM, abordó un proyecto táctico de transformación digital, cuyo objetivo era fortalecer el proceso de administración de crédito automotriz, por medio de:
- Mejorar la experiencia de venta de su plataforma de créditos, como objetivo principal.
- Optimizar los procesos crediticios de forma de cubrir la demanda creciente, como segundo objetivo mas relevante.
- Desarrollar servicios que facilitaran las integraciones con sus dealers, para potenciar el desarrollo comercial.
- Desarrollar un conjunto servicios de internos que le permitiesen tener una aplicación modular.
De esta forma, Tecnova implementó una solución que cubría las expectativas del cliente. Haciendo uso de una estrategia de desarrollo ágil, se logró definir un plan incremental basado en MVPs (Minimum Viable Product).
Por consiguiente, Tecnova presentó una estrategia para abordar el proyecto cubriendo los siguientes pilares:
- Trabajo con los usuarios para definir la nueva experiencia usuaria y asi plasmarla en maquetas. Con esto se logró identificar la base del desarrollo del front.
- Desarrollo de un plan de “Apificación” para desacoplar el negocio de la capa de presentación, utilizando el estándar Rest.
- Desarrollo de un modelo de Arquitectura que contempló la seguridad de los servicios a través de 3Sacle (Red Hat)
- Definición de un modelo de Integración Continua (CI) de forma de optimizar el proceso de liberación a ambientes de pruebas.
Alcance Funcional
A nivel de negocio, la nueva plataforma cubrió como parte de su alcance, la implementación de los siguientes grupos de procesos de negocio:
- Cotización: Ingreso de datos básicos del cliente y posterior cálculo de la cuota e impresión de la cotización.
- Solicitud: Preparación de la cotización para evaluación, ingreso de información adicional del cliente (financiera) y envío a evaluación de riesgo.
- Evaluación: Considerando actividades de Middle Office, como por ejemplo: evaluación automática, admisión para la evaluación al cliente, procesos de aprobación y rechazo de solicitudes y apelación a la decisión de admisión.
- Pre-Curse: Cubriendo la asignación del número de pagaré, impresión de documentos (como por ejemplo: simulación, pagaré, mandato prenda, propuesta seguros) y firma del cliente.
- Curse: Considerando el alta en la cartera, contabilización el cierre, pago de la operación al dealer, entre otras actividades.
Sobre Principal Financial Group
Compañía americana de seguros y gestión de inversiones financieras globales fundada el 1879 y Headquarters en Iowa. Cuenta con oficinas en Chile, ofreciendo productos para Planes de Jubilación, Seguros y Fondos de Inversión.
DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO
El Sistema de Administración de Formularios Corporativos nace por la necesidad de Principal Financial Group de mejora permanente de sus aplicaciones de atención para facilitar la experiencia de sus clientes. Dado lo anterior, en esta oportunidad se opta por uniformar la generación de formularios de captura de información desde distintos sistemas.
Previo a esta iniciativa, cada uno de los sistemas que administraban formularios utilizaba su propia lógica, con una diagramación y diseño gráfico propio. Debido a lo antes señalado, y dado los procesos de mantención evolutiva de los formularios existentes, se generaban diversos problemas, tales como:
- Dificultad al momento de modificar algún formulario, puesto que cada formulario estaba desarrollado en forma independiente.
- Esfuerzo mayor para aplicar modificaciones masivas a los formularios, por ejemplo, adaptarse a una nueva imagen corporativa.
- Duplicidad de esfuerzos, ya que el lanzamiento de cada nuevo formulario implicaba realizar un nuevo desarrollo.
Por esta razón, Tecnova implementó una herramienta única y centralizada que permite la generación de formularios lo suficientemente flexible para adaptarse a las necesidades de las distintas plataformas de desarrollo disponibles. Por consiguiente, el sistema desarrollado consideró los siguientes aspectos fundamentales:
- Diseño e implementación de una base centralizada de formularios.
- Una web de administración de las plantillas de formularios.
- Obtención de datos centralizados.
- Servicios que permitan la creación, actualización y visualización de formularios.
- Servicio que permita recuperar los documentos en formato PDF generados de un formulario en base64.
Evolución del Sistema
Como consecuencia de un periodo de operación se demostró que el potencial del sistema podía ser mucho mayor. De esta forma se dio paso a la implementación del sistema “Simplificador de Formularios”, complemento que funciona como un intermediario entre las Aplicaciones y el Sistema de Formularios Corporativos, el que permite:
- Generar un formulario y obtener de forma inmediata el PDF resultante en un solo paso.
- Crear formularios sin que se deban ingresar todos los campos de éste. Muchos usos de los formularios, por distintos sistemas, no requieren que se establezcan valores para todos los campos, esto agregó mayor flexibilidad a la solución.
De esta forma, cada aplicación puede interactuar de forma más libre con el intermediario, usando sus propias variables y campos necesarios. Por otro lado, el intermediario puede manejar las distintas necesidades de cada aplicación y entrega al Sistema de Formularios Corporativos toda la información necesaria.
Descripción
BCI Seguros con el objetivo de entregar valor, tanto a los clientes internos como externos a través de sus productos y servicios es que se planteó como objetivo innovar en un nuevo sitio web de denuncio vehicular que permita a sus clientes realizar de manera fácil, rápida y segura el ingreso de un siniestro vehicular tanto para vehículos particulares como vehículos de empresa.
Nuevo Sitio Web Denuncio Vehicular busca superar las expectativas de sus clientes, basada en la innovación, calidad y eficiencia con un elevado compromiso de sus colaboradores y un robusto soporte tecnológico.
Tecnova, gracias a su experiencia en el área de seguros y a su destacada trayectoria en la gestión de proyecto tecnológicos, logró adjudicarse la responsabilidad de acompañar a BCI Seguros en este nuevo desafío.
Sitio Web Denuncio Vehicular permite a los clientes ser partícipes de un proceso completo del ingreso de un siniestro, centralizando la información a lo largo de todo el proceso, desde que es ingresado el siniestro hasta que el liquidador toma contacto con el cliente.
Funcionalidades Relevantes
- Formularios de ingreso de un siniestro, permitiendo el despliegue inteligente de cada formulario según tipo de siniestro que se desea denunciar (choque con daño, robo, incendio, fenómenos y desorden público)
- Integración con el sistema CORE de seguro, en donde finalmente es almacenada la información del ingreso de un siniestro.
- Integración con Sistema AURIS, una vez realizado el registro del siniestro, este es informado a Sistema AURIS quien genera N° de Atención para ser asociado al denuncio.
- Integración con Google Maps, permitiendo obtener la georreferenciación de la dirección y lugar del siniestro de manera más precisa.
- Integración con Sistema de gestión documental IBM Content Manager, para el almacenamiento de fotografías, imágenes y documentos que se desean adjuntar durante el flujo de ingreso de un siniestro.
- Integración con MailJet para el envío de mensajería (correo electrónico), para informar a los clientes el ingreso exitoso de su denuncio con su respectivo N° de Siniestro para su futuro seguimiento y gestión.
