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Gobierno Digital
De la implementación a la nube nativa. Cómo garantizamos la continuidad crítica de la seguridad social mediante Oracle Cloud, Operación 24/7 e Innovación Predictiva.
-75%
TIEMPOS DE RESPUESTA
De 120 a 30 días
+400%
PRODUCTIVIDAD
Aumento en Resolución
99.9%
DISPONIBILIDAD
Operación Crítica 24/7
9
SISTEMAS MIGRADOS
Plataforma SEL a OCI
CONSOLIDACIÓN EN LA NUBE:
Migración Estratégica a OCI
El desafío comenzó tras la implementación: escalar para servir. Para soportar el crecimiento transaccional, ejecutamos un movimiento de cargas críticas desde la infraestructura hiperconvergente anterior (Nutanix) hacia servicios nativos de Oracle Cloud Infrastructure (OCI).
Migración integral de 9 sistemas críticos de Superintendencia en Línea (SEL).
Optimización de recursos mediante instancias OCI Compute nativas.
Eliminación de limitaciones de hardware físico para una elasticidad total.
Estandarización de seguridad y rendimiento entre PAE y SEL.
ARQUITECTURA HÍBRIDA & GESTIÓN
Infraestructura Nutanix on OCI
Gestión de cargas de trabajo híbridas aprovechando la gestión empresarial de Nutanix sobre la potencia bare metal de Oracle Cloud.
OCI Billing & Cost Management
Control financiero riguroso (FinOps) para monitorear el consumo de Créditos Cloud en tiempo real y optimizar el gasto público.
OCI Observability
Visibilidad completa del stack para gestión proactiva de recursos y alertas tempranas.
Excelencia Operacional 24/7
La tecnología no descansa. Nuestro modelo de Servicios Gestionados asegura que la seguridad social de Chile esté siempre disponible.
SLA de Respuesta Inmediata
Compromiso contractual de atención a incidentes críticos en un máximo de 3 horas. Un equipo especializado actúa como escudo protector ante cualquier interrupción.
Seguridad & Hardening
Ejecución continua de planes de hardening, gestión de parches de seguridad y blindaje perimetral con OCI WAF para proteger los datos sensibles de los ciudadanos.
Gestión Evolutiva
No solo mantenemos, evolucionamos. Mediante metodologías ágiles, desplegamos mejoras continuas que adaptan el PAE a las nuevas normativas y necesidades sociales.
Sobre la Superintendencia de Seguridad Social
La Superintendencia de Seguridad Social (SUSESO) es un servicio público chileno creado en 1953, dependiente del Ministerio del Trabajo y Previsión Social. Su objetivo es fiscalizar el cumplimiento de la normativa de seguridad social y protección social. Además, debe garantizar el respeto de los derechos de las personas, especialmente de los trabajadores, pensionados y sus familias. Atiende sobre 150.000 reclamos anuales por concepto de seguridad social y crédito social, dando servicio al 100% de la fuerza laboral formal de Chile, que representa 8.5 millones de personas.
Redefiniendo la Gestión Social en Chile
La historia de cómo SUSESO transformó un ecosistema fragmentado en una plataforma digital unificada, segura y eficiente, impactando la vida de millones de personas.
4M+
Beneficiarios
600+
Entidades Conectadas
$330MM+
CLP Anuales Gestionados
3
Sistemas Legacy Reemplazados
La Transformación: Nace PIAS
Antes de PIAS, la gestión de beneficios sociales clave se basaba en tres sistemas obsoletos, creando riesgos críticos para el Estado y los ciudadanos.
Centralización y Modernización
Datos de millones de personas dispersos en sistemas inconexos, impidiendo una visión única y generando inconsistencias.
Inteligencia y Control
Era imposible seguir el ciclo de vida de un beneficio de forma integral, dificultando el control y la auditoría.
Trazabilidad e Interoperabilidad
La fragmentación elevaba el riesgo de pagos duplicados o erróneos, comprometiendo miles de millones de pesos anuales.
Seguridad y Gobernanza
Las plataformas antiguas carecían de la seguridad, flexibilidad y escalabilidad necesarias para un Estado moderno.
Arquitectura Tecnológica en Oracle Cloud Infrastructure (OCI)
PIAS es una solución 100% Cloud Native construida sobre servicios de OCI, garantizando alta disponibilidad, escalabilidad y seguridad. La infraestructura, desplegada en la región de Santiago, está preparada para recuperación ante desastres en Valparaíso.
Kubernetes Engine (OKE)
Entorno de contenedores para la arquitectura de microservicios. Permite despliegues sin detener la operación y escalado automático, logrando un 100% de disponibilidad a la fecha.
MySQL Heatwave
Entorno de contenedores para la arquitectura de microservicios. Permite despliegues sin detener la operación y escalado automático, logrando un 100% de disponibilidad a la fecha.
API Gateway & Load Balancer
Entorno de contenedores para la arquitectura de microservicios. Permite despliegues sin detener la operación y escalado automático, logrando un 100% de disponibilidad a la fecha.
Web Application Firewall (WAF)
Entorno de contenedores para la arquitectura de microservicios. Permite despliegues sin detener la operación y escalado automático, logrando un 100% de disponibilidad a la fecha.
DevOps & Resource Manager
Entorno de contenedores para la arquitectura de microservicios. Permite despliegues sin detener la operación y escalado automático, logrando un 100% de disponibilidad a la fecha.
Cache & Queue Services
Entorno de contenedores para la arquitectura de microservicios. Permite despliegues sin detener la operación y escalado automático, logrando un 100% de disponibilidad a la fecha.
Sobre Autopista Central
Corporación española fundada en 2003, dedicada a la gestión de autopistas. Es la primera concesionaria de autopistas en España y el primer operador mundial por número de kilómetros gestionados, repartidos en catorce países de Europa y Latinoamérica. En Chile opera con el nombre Autopista Central y es el principal operador de autopistas urbanas y de las principales vías de conexión a la capital. La subsidiaria chilena genera ingresos por US $ 300 millones en 2019.
DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO
Tecnova realizó el diseño, implementación y puesta en marcha del Sistema de Gestión de Pases Diarios. El sistema permite la administración de pases diarios, que es el instrumento que pueden adquirir los vehículos para transitar por las autopistas urbanas. Este instrumento, puede ser utilizado cuando los vehículos no cuentan con un medio de cobro autorizado (TAG) para transitar por las concesionarias, evitando de esta forma infracciones por el uso indebido de este servicio.
Las funcionalidades principales implementadas en el Sistema de Gestión de Pases Diarios, se pueden resumir en las siguientes:
Registrar los pases diarios vendidos y utilizados
Modificar fecha de habilitación
Gestionar la devolución de pases
Determinar uso por concesionaria de cada pase diario
Generar el proceso de Clearing
Con todo lo anterior, se procede a calcular los montos que corresponden a cada concesionaria en un periodo determinado, según uso de los pases y cantidad vendida, realizando las liquidaciones respectivas en el periodo que la autopista le corresponde administrar este proceso.
Por otro lado, dentro del alcance del proyecto, se incluyó también la implementación de un módulo de reportes para el apoyo a la gestión y toma de decisiones.
El Sistema de Gestión de Pases Diarios, está relacionado al Sistema de Gestión de Infractores de Autopistas, implementado también por Tecnova en el mismo período. La información de los pases es utilizada en el sistema de infractores para evitar infracciones por el transito sin TAG.
Sobre Autopista Central
Corporación española fundada en 2003, dedicada a la gestión de autopistas. Es la primera concesionaria de autopistas en España y el primer operador mundial por número de kilómetros gestionados, repartidos en catorce países de Europa y Latinoamérica. En Chile, opera con el nombre Autopista Central y es el principal operador de autopistas urbanas y de las principales vías de conexión a la capital. La subsidiaria chilena genera ingresos por US $ 300 millones en 2019.
DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO
Tecnova realizó el diseño, implementación y puesta en marcha del sistema Infractores de Autopistas. El sistema permite la gestión de los usuarios clasificados como Infractores, que corresponde a todos aquellos que hacen uso de autopistas urbanas y que no cuentan con un medio de cobro habilitado para el uso de éstas (TAG vigente o compra de Pase Diario), ya sea porque no lo tienen contratado o porque éste esta deshabilitado por alguna restricción administrativa o técnica, como puede ser el no pago en plazo de las facturas por el uso de las autopistas, o bien transitar por éstas sin el uso de TAG.
Con este sistema se logra la administración completa del proceso. En primer lugar, se realiza la verificación de imágenes de vehículos infractores que circulan por los pórticos de la autopista. Luego, se realiza la gestión de los infractores via workflow de trabajo, recopilando la información necesaria para adjuntar al caso.
Finalmente, se procede a gestionar el denuncio en los juzgados de policía local de las municipalidades respectivas, para cursar las multas, junto con el proceso de facturación de las infracciones por parte de la autopista. Todo este proceso, teniendo puntos de integración con sistemas externos a las autopistas y con sistemas internos como SAP a través de interfaces RFC.
Adicionalmente, en el proyecto incluyó la implementación de un módulo de reportes para el apoyo a la gestión y supervisión del proceso.
El sistema Infractores de Autopistas, está integrado al Sistema de Gestión de Pases Diarios, implementado también por Tecnova en el mismo período.
DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO
En Tecnova IT creamos un sistema que permite gestionar el arriendo de películas y eventos para suscriptores de TV Satelital, mediante la administración del estado del servicio (decodificadores) y del cupo de dinero para arriendo asignado a cada cliente. Integramos la plataforma de provisión de contenidos Seachange para el control de cupo de arriendo en línea, la autorización de los arriendos y la captura de eventos efectivamente arrendados.
Además, trabajamos en el sistema de facturación para entregar el detalle de los eventos facturables de acuerdo con la evaluación de reglas de negocio paramétricas. La extensión del proyecto fue de 8 meses y contó con la participación de un equipo multidisciplinario de profesionales.
Si quieres conocer más de este caso de éxito o de nuestra experiencia entregando servicios para esta industria:
DESCRIPCIÓN EXPERIENCIA
Oracle Communications Billing and Revenue Management (Oracle BRM) es la plataforma de Billing convergente en tiempo real que nace de la adquisición de la compañía Portal Software por parte de Oracle en el año 2006, para formar parte de su suite de productos de la línea de comunicaciones.
La participación de Tecnova IT en la personalización y consultoría de Oracle BRM se remonta al año 2003, la que se mantiene hasta la actualidad con proyectos en Latinoamérica. Mientras tanto, hemos realizado proyectos en Argentina, Brasil, Chile y México, con consultores especializados y gran experiencia.
Como resultado de nuestra trayectoria, hemos participado como partner de Oracle Consulting para la vertical de la CGBU en proyectos con Oracle BRM para importantes empresas de telecomunicaciones en Latinoamérica. Adicionalmente, hemos realizado proyectos y servicios como proveedores directos en clientes del mismo rubro.
EXPERIENCIA Y TRAYECTORIA
En actividades de personalización y desarrollo con ORACLE BRM, nuestra experiencia se resume principalmente en:
Instalación y configuración de la plataforma base Oracle BRM.
Aplicación de releases de nuevas versiones (Fix) y migración del core de BRM hacia versiones más recientes.
Customización del core del aplicativo (policys).
Desarrollo de nuevos módulos según necesidades del cliente (Custom Facilities Module).
Implementación de aplicaciones de Backoffice, principalmente para la gestión masiva de requerimientos en BRM. Ejemplo: cambios de planes, compra/cancelación de productos/descuentos, ajustes masivos, etc.
Construcción de aplicaciones WEB, principalmente para desplegar y mantener información de clientes en Oracle BRM.
Administración de parámetros de negocios del core de BRM (gestión de Business Params).
Integración de Oracle BRM con sistemas externos y otros productos de la suite de comunicaciones de Oracle, por medio de integraciones directas o mediante webservice.
SERVICIOS COMPLEMENTARIOS
Adicionalmente, se destacan los siguientes servicios prestados por Tecnova en el ámbito de Oracle BRM en diversos clientes a nivel global:
Operación: con la operación continua de procesos enfocados en el ámbito de Tarificación, Facturación y Cobranza.
Consultoría: realizando el levantamiento funcional de requerimientos y especificación/diseño de nuevas funcionalidades para su posterior implementación.
Soporte: por medio del análisis de incidentes y correcciones, definiendo workaround para asegurar la continuidad temporal de la operación mientras se gestiona el issue detectado.
Data Quality: a través del análisis de consistencia y cuadratura de datos entre plataformas, previniendo errores operativos y apoyando a los procesos de aseguramiento de ingresos.
Reportería: atendiendo las necesidades de obtener indicadores de negocio a partir del modelo de datos productivo de Oracle BRM y sus sistemas integrados.
QA funcional y técnico: sobre los módulos de la plataforma, las customizaciones e integraciones implementadas, siendo los entes certificadores para la aprobación de paso a producción (parte de nuestro Servicio QA).
Finalmente, destacamos que también contamos con consultores con experiencia en los siguientes productos de la suite de comunicaciones de Oracle:
SIEBEL
Order and Service Management (OSM)
Application Integration Architecture (AIA)
Elastic Charging Engine (ECE)
Online Mediation Controller (OMC)
Pricing Design Center (PDC)
Sobre ENTEL
Empresa de telecomunicaciones fundada en Chile en 1964, con operaciones en Chile y Perú. Presta los servicios de data center, telefonía celular y fija, acceso a Internet, televisión y carrier para llamadas de larga distancia. En Chile cuenta con una participación del 32% de mercado de telefonía móvil, con más de 7 millones de clientes e ingresos por US$ 2.900 millones.
DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO
El Sistema Centralizado de Recarga se implementó para clientes Prepago y Cuenta Controlada. Principalmente, el sistema gestiona las recargas de dinero y aplica promociones originadas desde diversidad plataformas, como por ejemplo IVR, WEB, o la red de POS de distribuidores ubicadas en comercios.
La administración de un alto volumen de validaciones comerciales y técnicas asociada a los requerimientos de recarga, y la aplicación final de estos saldos en los sistemas operacionales, fue un tema relevante a abordar. Por lo tanto, era necesario definir desde un inicio un sistema robusto, escalable en el tiempo y que permitiera un alto uptime.
En consecuencia, para lograr lo anterior, se definió una arquitectura multicapa para soportar, en primer lugar, altos niveles de carga, y concentración de requerimientos en horas y fechas específicas. Luego, se incluyeron en el diseño consideraciones para soportar balanceo de carga y tolerancia a fallas.
Validaciones, el Core del Sistema Centralizado de Recarga
La capa de validación, que corresponde a la parte más relevante del sistema, se desarrolló en base a controles unitarios e independientes entre sí. Estas validaciones se pueden activar a demanda y aplicar dependiendo de la información que acompañe la transacción, permitiendo de esta forma una gran versatilidad. Dentro de las validaciones más relevantes integradas en el sistema, se destaca:
Validaciones de clientes, tales como:
+ Listas negras
+ Listas grises
+ Saldos otorgados como préstamo en el caso de recargas especiales
Validaciones de comercios, como por ejemplo:
+ Recargas hechas con terminal POS en farmacias o tiendas comerciales
+ Montos máximos de recarga diaria
Validaciones generales, tales como:
+ Rangos de numeración del móvil
+ Monto de dinero a recargar
+ Frecuencia de recarga
Validaciones técnicas, como por ejemplo disponibilidad de las interfaces de interconexión con sistemas externos y plataformas operacionales donde se deben inyectar las recargas.
Otras Funcionalidades del Sistema Centralizado de Recarga
En la capa de recarga del sistema, se incluyó procesos de conciliación en línea de las transacciones, envío de alertas por problemas de integración y gestión de reversas ante casos especiales, entre otras funcionalidades.
Adicionalmente, el sistema cuenta con una interfaz WEB de administración para configurar las validaciones que se deben aplicar para cada perfil de cliente o comercio. Por otro lado, con esta interfaz es posible activar o desactivar servicios y configurar una serie de parámetros del sistema, como bonos asociados a recargas, entre otros.
Igualmente, se destaca otras funcionalidades incluidas, como por ejemplo: manejo de reintentos, balanceo de recargas, manejo de promociones, canje de recargas por puntos, etc.
Post implementación, Tecnova se hizo cargo mantención evolutiva y Soporte 24×7 del sistema por 11 años. Durante este plazo, se aplicó una cantidad considerable de mejoras funcionales, como por ejemplo las integraciones con nuevos comercios y sistemas, adaptaciones para soportar nuevos servicios y productos comerciales, nuevas reglas de validación comercial, entre otros temas. Por otro lado, en lo que respecta al servicio de soporte, éste se encargaba de monitorear y operar la aplicación, además de generar FIX de datos y aplicación, ante incidentes productivos o cambios en la infraestructura.
Empresa de telecomunicaciones fundada en Chile en 1964, con operaciones en Chile y Perú. Presta los servicios de data center, telefonía celular y fija, acceso a Internet, televisión y carrier para llamadas de larga distancia. En Chile cuenta con una participación del 32% de mercado de telefonía móvil, con más de 7 millones de clientes e ingresos por US$ 2.900 millones.
DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO
El sistema Smart Promotion fue desarrollado por Tecnova, con el objetivo de centralizar la administración de la mayoría de las promociones de la compañía en un solo lugar. De esta forma, permitir configurar fácil y rápidamente distintos tipos de promociones para los clientes finales, agilizando el lanzamiento comercial de nuevas ofertas.
Principalmente, el sistema opera recibiendo peticiones de revisión de ofertas para los servicios de Telefonía Móvil (Voz y Banda Ancha), desde diversos canales de venta. Luego, revisa los parámetros contra las condiciones comerciales configuradas, y verifica si cumple con lo necesario para obtener una promoción. En caso de cumplir con las condiciones, se procede a informar la promoción que esté disponible para el cliente en ese momento.
Asimismo, con el uso de Smart Promotion, es posible incrementar la venta de productos y servicios a través del despliegue de promociones. De esta forma, facilita la entrega de bonos, descuentos, pack, regalos, entre otros, fidelizando la cartera de clientes.
Dentro de las funcionalidades más relevantes del sistema, se destacan:
Configuración de promociones para los distintos productos o servicios en forma centraliza.
Diferenciar promociones de acuerdo al canal de venta utilizado, por ejemplo, web de autoatención, CRM, aplicación Móvil, etc.
Agendar períodos de vigencia a las promociones, adicionando la funcionalidad de calendarizar periodicidad sobre éstas.
Realizar la entrega de promociones específicas de acuerdo a categorías o atributos especiales de los clientes, permitiendo de esta forma la segmentación.
Definición de promociones especiales por la compra cruzada de productos o servicios.
Finalmente, realizar el envío de mensajes publicitarios post entrega o activación de una promoción.
Empresa de telecomunicaciones fundada en Chile en 1964, con operaciones en Chile y Perú. Presta los servicios de data center, telefonía celular y fija, acceso a Internet, televisión y carrier para llamadas de larga distancia. En Chile cuenta con una participación del 32% de mercado de telefonía móvil, con más de 7 millones de clientes e ingresos por US$ 2.900 millones.
DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO
Tecnova diseñó y construyó una solución tecnológica que permite implementar un modelo de Fidelización para los clientes de ENTEL.
En primer lugar, se definió como objetivo que los clientes pudieran tener acceso a este modelo a través de todos sus canales de atención. Además, como requerimiento esencial, se requería que los clientes, a través del uso de sus servicios, puedan obtener puntos para su acumulación. Para esto, se modeló un Backend de servicios que permitan a todos los sistemas de la compañía interactuar con un modelo de gestión de puntos centralizado.
Funcionalidades del Sistema
Para abordar los requerimientos del sistema, se implementaron las siguientes funcionalidades. Parte de estas se implementaron como servicios, para facilitar la integración con otros sistemas.
Servicio de inscripción, para el registro de clientes en los programas de fidelidad y la activación de los procesos de acumulación.
Servicios de acumulación de puntos, para procesar acciones y posteriormente transformarlas a puntos via el uso de un motor de reglas de acumulación.
Motor de reglas de acumulación de puntos, para qué en base a reglas de conversión, se realice la conversión de acciones a puntos. Como ejemplo de esto, por cada 100 minutos de llamadas salientes se obtiene 10 punto, o por cada US$ 100 de compra de equipos, 100 puntos.
Motor de vencimiento de puntos, para realizar la expiración de puntos por antigüedad.
Servicios de Canje, para el uso de puntos a cambio de algún bien o servicio, como por ejemplo canje de puntos para obtener un descuento en el proceso de renovación de equipos de telefonía móvil.
Servicios para la integración con comercios externos a la compañía para el uso de puntos y realizar la compra de productos o servicios. Ejemplo de esto es la compra de entradas a espectáculos por puntos.
Procesos de cargas masivas de puntos, para la regularización o asignación de beneficios extraordinarios.
Servicios para canje, por ejemplo, para realizar el canje de puntos con planes de fidelidad de otras compañías.
Adicionalmente, se desarrolló una WEB de BackOffice, para administrar parámetros esenciales de sistema y obtener reportes de la información gestionada, entre otras funcionalidades.
Compañía de seguro de Chile fundada en 1992, perteneciente al Banco BCI, que corresponde al tercer banco privado en términos de colocaciones y el cuarto banco en número de clientes. BCI Seguros oferta productos para el mercado masivo y pymes para sus productos Seguros Generales, Automotriz, Vida, Salud y Viajes. Genera ingresos de operación por US$1.200 millones.
DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO
El desafío de BCI Seguros para este proyecto, fue aumentar su cartera de clientes a través de la fidelización y la creación de servicios en línea. De esta forma también, ayudar a atraer a nuevos clientes, todo esto en el ámbito de los productos de seguro colectivo de vida para clientes empresas.
Las empresas que suscriben este tipo de seguro deben administrar constantemente el servicio para sus empleados. Por lo tanto, resulta un punto estratégico disponer de un sistema que reúna a lo menos las siguientes características de cara a sus clientes: servicios en línea, autoatención, una experiencia usuaria de fácil uso y funcionalidades que entregaran información de sus productos.
Para esto, Tecnova desarrolló una solución de experiencia digital con las siguientes funcionalidades por rol:
Rol Aseguradora
Un website para administrar seguros colectivos, con capacidad de incorporar nuevas líneas de seguros.
Funcionalidad de autorización de enrolamientos, para aprobar las altas informadas por las empresas.
Funcionalidad de evaluación de solicitudes de reembolso, para aprobar el pago de las solicitudes.
Reportes y consultas de distinta índole, para analizar el comportamiento del negocio.
Mantenedores del sistema, para configuración reglas de negocio y parámetros específicos.
Rol Empresa Contratante del Seguro Colectivo
Un website para administrar el seguro colectivo contratado.
Sistematización de los procesos de enrolamiento, para empresa y sus empleados.
Entrega de información de beneficios, productos y funcionalidades para descarga de documentos y formularios.
Rol Asegurado
Un website de autoatención para realizar solicitudes de reembolso de gastos médicos y dentales. Además, funcionalidades para realizar el seguimiento de estos.
Administración de incorporación y exclusión de titulares y cargas a las pólizas de seguro. Junto con la automatización del proceso de evaluación de riesgo para el formulario de incorporación de cargas.
Consulta de información general de pólizas y estadísticas de uso, más la entrega de información y descarga de documentos.
Rol Corredor de Seguro
Consulta información de las pólizas, por ejemplo: información general, lista de asegurados, cuenta corriente, endosos, siniestros, liquidaciones de reembolsos, entre otros.
Informes de siniestralidad, tales como: análisis por estado de póliza, distribución del gasto, principales gastadores, prestadores más frecuentes.
Informes de producción, tales como: pólizas a renovar, primas vencidas, pólizas bloqueadas, comisiones, entre otros.
Mientras tanto, con respecto a la cobertura de seguros colectivos administrados por el sistema, el alcance del proyecto incluye los siguientes productos: Temporal de Vida, Accidentes Personales Colectivos, Complementario de Salud y Dental.
